بقلم: د. أمل الهدهد
مدير وحدة التخطيط الاستراتيجي والتنمية الاقتصادية في بلدية نابلس
تسعى بلدية نابلس بشكل مستمر إلى تطوير كوادرها الإدارية والفنية بهدف تحسين آلية تقديم الخدمات للمواطنين والارتقاء بجودتها. وانطلاقًا من خبرتها في العمل مع الجهات التمويلية المحلية والدولية للحصول على الدعم الفني والمالي، عملت البلدية خلال الفترة الماضية على بناء شراكات مع عدد من المؤسسات لتنفيذ برامج تدريبية متخصصة لموظفيها وموظفي البلديات المجاورة.
من خلال هذه الجهود، تم التعاون مع مؤسسة البيت المهني لتقديم مقترح إلى مؤسسة أوربت الدولية للتدريب المهني لتنفيذ سلسلة من الدورات التدريبية تستهدف العاملين في بلديات شمال الضفة الغربية، كونها من أكثر المناطق التي تعرضت للاجتياحات الإسرائيلية والتدمير الممنهج للبنى التحتية وتأثرت بشكل مباشر بالظروف السياسية والاقتصادية الصعبة. وقد تكرّمـت مؤسسة أوربت بالموافقة على تمويل هذه السلسلة من الدورات التدريبية.
هدفت هذه الدورات إلى رفع قدرات العاملين في مجالات مرتبطة مباشرة بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال التركيز على مواضيع عملية مثل:
- تطوير وتوثيق إجراءات العمل.
- إجراءات السلامة المهنية.
- التصميم الجرافيكي وأدوات التواصل البصري مع المواطنين.
وغيرها من الموضوعات التي تنعكس بشكل مباشر على أداء البلديات وطرق إيصال المعلومات والخدمات للمواطنين بصورة فعّالة ومتطورة.
حتى الآن، استفاد من هذه التدريبات أكثر من 140 موظفًا من مختلف الأقسام والدوائر في البلديات المستهدفة. وقد كان لهذه الدورات أثر واضح على المستوى المهني والنفسي للمشاركين، من حيث تعزيز ثقتهم بأنفسهم، وتشجيعهم على طرح المبادرات الإبداعية والابتكار، بالإضافة إلى إتاحة المجال لتبادل الخبرات بين موظفي البلديات المختلفة وبناء شبكة علاقات إيجابية مع المدربين والاستفادة من خبراتهم حتى بعد انتهاء الدورات.
كما أسهم البرنامج في بناء ورفع قدرات طاقم بلدية نابلس في وحدة التخطيط الاستراتيجي والتنمية الاقتصادية في مجالات تنظيم وتصميم وتنفيذ وإدارة البرامج التدريبية والتنسيق لها، إضافة إلى بناء قاعدة بيانات محدثة للمدرّبين في مجالات مختلفة يمكن الرجوع إليها مستقبلًا. وساهمت هذه الجهود أيضًا في تعزيز التعاون بين البلديات المشاركة في مجالات ذات اهتمام مشترك بما ينعكس على تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
خلال جلسات التدريب، خرج المشاركون بعدد من التوصيات لدورات لاحقة، سواء لاستكمال محاور الدورة الحالية أو التوسع في موضوعات جديدة ذات أهمية للعمل البلدي، مع التأكيد على أهمية إشراك أعضاء المجالس البلدية والإدارات العليا في هذه البرامج من أجل تعزيز المناصرة وتوفير الدعم اللازم لتنفيذ مخرجات التدريب على أرض الواقع.
وفي ضوء النتائج الإيجابية المتحققة، تعمل بلدية نابلس حاليًا على إعداد خطة تدريبية للسنة القادمة تستهدف مجموعات إضافية من الموظفين، مع الأخذ بعين الاعتبار توصيات المشاركين السابقين واحتياجات الأقسام المختلفة، وبما يضمن استدامة تطوير القدرات وتحسين جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين. وتتقدم بلدية نابلس بجزيل الشكر والتقدير لمؤسسة أوربت الدولية للتدريب المهني على دعمها الكريم الذي كان له الأثر الكبير في إنجاح هذه التجربة وبناء نموذج تعاون يمكن البناء عليه في المرحلة القادمة.